Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell'acquisto di prodotti “Simbiosi Cosmesi”, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito www.simbiosicosmesi.it (di seguito, il “Sito”).

Per procedere all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito, il Cliente dovrà aver compiuto il diciottesimo anno d’età o, se minore, dichiarare di essere debitamente autorizzato dai genitori. Inoltre il Cliente dichiara di essere “consumatore” secondo la definizione del Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), di essere una persona fisica e che i Prodotti saranno destinati solo ad uso strettamente personale e che l’acquisto degli stessi non è effettuato nello svolgimento della sua attività professionale.

Accettazione delle Condizioni generale di Vendita:

1)Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito (di seguito, il “Contratto d’Acquisto”) dagli utenti che ad esso accedono (il “Cliente” o i “Clienti”) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003).

2)Con la conclusione dei Contratti d'Acquisto il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali.

3)Il Cliente, pertanto, è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali che Simbiosi Cosmesi mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003.

4)Simbiosi Cosmesi potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Ad ogni singolo Contratto d'Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento della conclusione del Contratto d’Acquisto da parte del Cliente.

Prodotti:

1)Il Sito è uno strumento telematico di vendita di prodotti ad esclusivo marchio Simbiosi Cosmesi e relativi accessori beauty (i “Prodotti” e singolarmente “Prodotto”).

2)Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito, all'interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto.

3)La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito ha valore indicativo e corrisponde normalmente all'immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di rappresentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Simbiosi Cosmesi, circa l'esatta corrispondenza dell'immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni.

4)In caso di differenza tra l'immagine presente sul Sito e la relativa scheda prodotto, fa sempre fede la descrizione riportata nella scheda prodotto.

5)Il Cliente è ora informato e accetta che spetti a Simbiosi Cosmesi, a sua esclusiva discrezione: stabilire limiti quantitativi al numero di Prodotti, anche per singole referenze, che possono essere acquistati con ciascun Contratto di Acquisto e stabilire limiti al valore massimo di ciascun ordine e Contratto di Acquisto risultante, che può essere concluso dal Cliente.

6)I Prodotti, presenti sul Sito sono acquistati dal Cliente esclusivamente per uso personale. Al Cliente non è consentito vendere o rivendere i Prodotti ricevuti. Simbiosi Cosmesi si riserva il diritto di ridurre o annullare qualsiasi Contratto di Acquisto se ritiene che il comportamento del Cliente possa violare le Condizioni Generali.

Procedura di acquisto e conclusione del contratto:

1)Il Cliente può acquistare i Prodotti dal catalogo elettronico di Simbiosi Cosmesi presente sul Sito rispettando le procedure di accesso tecniche illustrate al suo interno.

2)Per effettuare un acquisto di Prodotti sul Sito, il Cliente può utilizzare il proprio “account cliente” "Il Mio Account". L'acquisto tramite l'“account cliente” permetterà al Cliente di seguire l'andamento del suo ordine. Inoltre, avere un “account cliente” consentirà al Cliente di usufruire di eventuali sconti e promozioni eccezionali riservati esclusivamente ai titolari di “account cliente”. Se il Cliente è già registrato ed ha dunque un “account cliente”, deve identificarsi sul Sito inserendo i suoi dati di accesso creati durante la fase di registrazione.

3)Per effettuare un ordine, è sufficiente aggiungere i Prodotti desiderati al "Carrello" cliccando sul pulsante appositamente previsto, avendo precedentemente scelto la quantità desiderata.
Il contenuto del carrello è accessibile in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "Carrello" su ogni pagina del Sito e il Cliente può modificarne le quantità ed eliminare i Prodotti, qualora volesse o lo ritenesse necessario. Alla fine dell'ordine e prima del pagamento, al Cliente verrà presentato un riepilogo dei Prodotti nell'ordine, indicando eventuali costi di spedizione.

4)Dopo aver aggiunto tutti i prodotti desiderati al Carrello, scelto il metodo di consegna, consultato e accettato l'importo dei costi di spedizione e compilato le informazioni relative alla fatturazione, il Cliente può procedere con l'acquisto effettuando il pagamento secondo le opzioni disponibili. A tal fine, una volta confermato l'ordine cliccando sul pulsante appositamente previsto, il Cliente sarà reindirizzato alla pagina di pagamento.

5)L'ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.

6)Ciascun Contratto d'Acquisto stipulato tra Simbiosi Cosmesi e il Cliente deve intendersi concluso con la visualizzazione, da parte del Cliente, della pagina del Sito di conferma ordine (cd. “Thank You Page”), contenente un riepilogo dell’ordine stesso.
Contemporaneamente, verrà inviata tempestivamente al Cliente una email di conferma all'indirizzo fornito.

7)Per chiarezza, il Cliente riceverà le seguenti comunicazioni:
- Email di conferma dell'ordine: viene inviata immediatamente dopo il completamento dell'ordine e la visualizzazione della pagina di ringraziamento. Include il numero d'ordine essenziale per future comunicazioni con Simbiosi Cosmesi, un dettagliato riepilogo dell'ordine con tutti gli articoli.
- Email di ricevuta: Un'email successiva viene inviata per fornire la ricevuta.
- Email di notifica di spedizione: Infine, viene inviata un'email quando l'ordine viene spedito, garantendo che il Cliente sia informato sull'andamento del suo acquisto.
Il Cliente si impegna a verificare l'accuratezza delle informazioni riportate nell'email e a comunicare tempestivamente a Simbiosi Cosmesi eventuali richieste di modifica e/o correzione di tali dati.
Qualsiasi richiesta di modifica delle informazioni dell'ordine da parte del Cliente successiva al suo inserimento potrebbe comportare costi e ritardi che saranno a carico esclusivo del Cliente.

8)Simbiosi Cosmesi ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l'ordine inviato dal Cliente, senza che quest'ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell'ordine stesso.

9)In particolare, Simbiosi Cosmesi si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini in talune ipotesi, come, a mero titolo esemplificativo, il caso in cui – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.

10)Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei Contratti di Acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito  ovvero contattando il Servizio Clienti di Simbiosi Cosmesi alla mail assistenza@simbiosicosmesi.it.

Ricevuta e modalità di pagamento:

1)Simbiosi Cosmesi emette una ricevuta dei Prodotti acquistati, nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al corriere per la spedizione, inviandola tramite e-mail al Cliente. Per l'emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della ricevuta stessa.

2)Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito si effettua con carta di credito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Klarna e Gift Card secondo le modalità di seguito specificate.

Carte di credito online.

Le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard, Maestro, American Express. È possibile pagare anche con carta prepagata (ad esempio PostePay). Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. Inoltre l'inserimento dei dati avviene direttamente sul sito della banca, garantendo quindi la massima sicurezza. 

Google Pay.

Google Pay consente di effettuare transazioni utilizzando un numero di conto virtuale emesso dalla banca, rappresentante una carta di credito o debito registrata su Google Pay.

Apple Pay.

Apple Wallet è un’app su iPhone e Apple Watch che organizza in modo sicuro e pratico le carte di credito e debito, abbonamenti per i trasporti, carte d'imbarco, biglietti, carte d'identità, chiavi, carte fedeltà e altro ancora, tutto in un unico luogo. Con Apple Pay, il Cliente può creare una replica virtuale della propria carta sul dispositivo iOS. Ciò consente di utilizzare il dispositivo iOS per effettuare pagamenti sul Sito.

Shop Pay.

Shop Pay è un'opzione di check-out veloce progettata per migliorare l'esperienza di acquisto del Cliente nel Sito Shopify e su Shop. Permette al Cliente di salvare l’indirizzo email, la carta di pagamento e i dati di spedizione e fatturazione, rendendo la procedura di check-out più veloce e più conveniente.

Klarna.

Il pagamento a rate in 3 con Klarna è un prodotto di credito che consente al Cliente di dilazionare il costo dell’acquisto dei Prodotti in 3 pagamenti uguali. Klarna effettuerà i pagamenti direttamente dalla carta di debito o di credito del Cliente.

Gift Card.

Il Cliente può utilizzare per il pagamento una “Gift Card”, inserendo all’interno della sezione “Check out” il codice relativo alla Gift Card.

Modalità e spese di spedizione:

1)Per acquisti di importo inferiore a 50€ le spese di spedizione per la consegna a domicilio sono di 6,99€, mentre per la consegna presso un punto Poste sono di 4,99€. Per acquisti di importo superiore o uguale a 50€ le spese di spedizione sono gratuite.

2)Simbiosi Cosmesi si impegna a consegnare i Prodotti senza indebito ritardo e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del Contratto d’Acquisto. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. I termini indicati al momento dell’ordine hanno comunque valore indicativo.

3)Il Cliente è consapevole ed accetta che Simbiosi Cosmesi consegna i Prodotti esclusivamente nel territorio nazionale (Italia) all’indirizzo indicato dal Cliente e/o presso i punti di ritiro selezionati in fase di Check-out e la consegna avrà luogo senza appuntamento.

4)Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a Simbiosi Cosmesi in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d'Acquisto. I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo postale specificato dal Cliente. Alla consegna dei Prodotti da parte di Simbiosi Cosmesi al corriere incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione.

5)Le consegne dei Prodotti verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali secondo le modalità indicate dal corriere scelto dal Cliente. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una mail di avviso e tenterà una nuova consegna secondo le modalità da questi prestabilite. In caso di impossibilità nell'eseguire la nuova consegna per assenza del destinatario, i Prodotti saranno restituiti a Simbiosi Cosmesi e il Cliente verrà rimborsato.

6)Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell'ordine sono stati rispediti a Simbiosi Cosmesi per impossibilità nell'esecuzione della consegna, il relativo Contratto d’Acquisto si intenderà risolto e l'ordine d'acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c.. Simbiosi Cosmesi procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente.

7)La risoluzione del Contratto di Acquisto e l'importo del rimborso verranno comunicati via e-mail al Cliente. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente i Prodotti acquistati, Simbiosi Cosmesi procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti a Simbiosi Cosmesi e delle spese di custodia.

8)Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da Simbiosi Cosmesi (ovvero al momento del ritiro presso il punto di ritiro), il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente: a) che l'etichetta anti-effrazione risulti integra e l'imballo non danneggiato o comunque alterato; b) che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

9)Eventuali danni all'etichetta anti-effrazione, agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare Simbiosi Cosmesi attraverso il Servizio Clienti (assistenza@simbiosicosmesi.it) specificando l'ordine per il quale si sono verificati tali disguidi, tramite il web form presente sul Sito.

10)Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di Simbiosi Cosmesi, daranno diritto alla stessa di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d'Acquisto. In tali ipotesi sarà cura di Simbiosi Cosmesi fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e quest'ultimo avrà diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di Simbiosi Cosmesi.

Diritto di recesso e suoi effetti:

1)Entro 14 giorni dalla ricezione dell’Ordine, il Cliente può richiedere un reso.

2)In conformità a quanto previsto dall'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i.), il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di Prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, siano stati aperti dopo la consegna.

3)Per avviare un reso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all'indirizzo assistenza@simbiosicosmesi.it

4)Se il reso viene accettato, il Cliente riceverà le istruzioni su come e dove spedire il pacco. La spedizione del reso sarà a carico del Cliente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

5)Se il Cliente esercita il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, tutti i pagamenti effettuati a favore di Simbiosi Cosmesi relativi a tale Contratto di Acquisto saranno rimborsati, compresi eventuali costi di consegna. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti.

6)I costi diretti di restituzione/riconsegna dei Prodotti (a titolo esemplificativo, costi di trasporto del corriere) saranno a carico del Cliente.

7)Diritto di recesso dall’acquisto di una Gift Card Virtuale. Al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto di una Gift Card Virtuale, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della relativa Gift Card Virtuale, cioè dalla data di ricezione della e-mail di attivazione della Gift Card Virtuale. Il diritto di recesso di cui al presente paragrafo resta espressamente escluso e non ne sarà possibile l’esercizio con riferimento a una Gift Card Virtuale parzialmente o integralmente utilizzata. In caso di recesso, sarà rimborsato al Cliente il pagamento effettuato per l’acquisto della Gift Card Virtuale, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in sede di acquisto della Gift Card Virtuale.

Rapporto con Shopify:

Simbiosi Cosmesi è gestito da Shopify, che consente di fornire al Cliente i Servizi. Tuttavia, le vendite e gli acquisti effettuati sul Sito avvengono direttamente con Simbiosi Cosmesi. Utilizzando i Servizi il Cliente comprende e accetta che Shopify non sia responsabile per alcun aspetto delle vendite tra il Cliente stesso e Simbiosi Cosmesi, compresi eventuali lesioni, danni o perdite derivanti dall'acquisto di prodotti e servizi.

Trattamento dei dati personali:

Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla privacy policy di Simbiosi Cosmesi presente nella sezione appositamente dedicata all’interno del Sito disponibile anche al seguente link.

Poiché supporta i Servizi, Shopify raccoglie ed elabora i dati personali relativi all'accesso e all'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente per offrire e migliorare i Servizi. Al fine di offrire e migliorare i Servizi, i dati inviati ai Servizi saranno trasmessi e condivisi con Shopify e terze parti che potrebbero risiedere in paesi diversi dal tuo. Il Cliente può in ogni momento consultare l’informativa sulla privacy per maggiori informazioni su come il Sito, Shopify e i partner utilizzano i dati personali.

Diritti di proprietà intellettuale:

Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell'ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di Simbiosi Cosmesi e/o dei suoi danti causa, senza che dall'accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d'Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Simbiosi Cosmesi, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.

Recapiti:

Le domande relative ai Termini e condizioni del servizio possono essere inviate all'indirizzo assistenza@simbiosicosmesi.it

I recapiti di Simbiosi Cosmesi sono riportati di seguito:

Simbiosi Cosmesi di Martina Cavallari

Sede legale: Via dello Scalo Prenestino, 10 00159 - Roma (IT)

P.IVA:  IT IT18291041004 - CVLMTN91H58H501W

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